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沃尔玛员工手册(原 则)

[ 2006-07-25 13:55:43 | 作者: Admin ]
原 则

总则
这些原则,以及所有贯穿本手册的原则,是专门为了您与我们公司的安宁而制定的。他们适用于所有部门的同事。我希望所有同事重视并遵守它。这些规则并未包罗您所应该遵守之全部原则。其它规则将由主管亲自在同事会议上于您们探讨或在布告牌上公布,其中有些规则属于常识而已。违反这些规则或未包括在此员工手册中的其它原则将会受纪律处分,甚至解雇。
我们希望全体同事予以合作,遵循这些规则,因为这些规则是为了我们共同的利益制订的。我们不可能在此列举每一种错误行为。然而,应记住,我们制定这些规则,是为了促进安全工作条例的实施、提高工作效率以及保持有条不紊的商场运作。教练有责任核实我们是否达到这些目标。
1. 所有在工作场所的意外伤害事故,不论这种伤害多么微小,都必须立即向主管汇报,并且写成报告。
2. 如果您在工作中受伤,您应该遵守我们指定的医生的吩咐
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沃尔玛员工手册(追 求 卓 越)

[ 2006-07-25 13:53:25 | 作者: Admin ]
沃尔玛为拥有卓越的商业信誉而倍感骄傲。作为公司的一员,您同样享有我们公司所享有的诚实和正直的信誉。希望您的个人品行能与这种高标准保持一致。

诚实
诚实的信誉是沃尔玛最大的财富之一。同样您诚实的信誉也是您最大的财富之一。您的行为应始终符合行为规范,在您的行为中以及与他人做生意的过程中,应采取正确的判断。任何形式的不诚实行为,都将导致解雇。保护公司的财产是每一个人的职责。因此如您认为,某个人不诚实,您有责任让管理层的成员知道。
在零售商店里,拿取任何东西,无论大小,都是不诚实的表现。例如预先未付款,就从一个破损的袋中拿糖吃,就是不诚实的行为。您应该以诚实的标准严于律己。如果您不知道要怎么做,请向“教练”请教。

公司财产
我们将为您提供从事所需要的办公用品和设备。公司所有的办公用品,财产和设施是专门用于公司业务的,不应该用作个人目的。使用公司办公用品与财产时,应始终多加节约...

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沃尔玛员工手册(服 务 顾 客)

[ 2006-07-25 13:50:32 | 作者: Admin ]
服 务 顾 客
山姆.沃尔顿曾多次说过,卓越的顾客服务是我们区别于所有其它公司的特色所在。他说:“向顾客提供他们需要的东西——并且再多一点服务,让他们知道您重视他们。在错误中吸取教训,不要找任何借口——而应向顾客道歉。无论做什么,都应该礼让三分。我曾经在第一块沃尔玛招牌上写下了最重要的四个字——‘保证满意’。
“所有同事都是在为购买我们商品的顾客工作,事实上,顾客能够解雇我们公司得每一个人。他们只需到其它地方去花钱,就可做到这一点。衡量我们成功与否的重要标准就是看我们让顾客——‘我们的老板’满意的程度。让我们都来支持盛情服务的方式,每天都让我们的顾客百分百的满意而归。”
————山姆.沃尔顿
《老板的信条》

顾客才是真正的老板
对于我们的顾客而言,我们每一个人都代表了沃尔玛。没有我们的顾客就没有我们...

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沃尔玛员工手册(尊 重 个 人)

[ 2006-07-25 13:47:23 | 作者: Admin ]
毋庸置疑,沃尔玛的成功是基于这样一种坚强的信念:让每一位同事实现个人的价值,我们的同事不应只是被视作会用双手干活的工具,而更应该被视为一种丰富智慧的源泉。我们的同事确实创造非凡。
——唐.索德奎斯
沃尔玛百货有限公司
高级副主席

尊 重 个 人
我们公司建立在一些非常朴素的价值观和信仰的基础之上的。我们关于人的哲学的一个主要基础就是:我们的同事创造非凡。这种信仰贯穿于我们所从事的每一件工作之中。
在沃尔玛,我们直呼其名。这有助于营造一种顾客和同事都希望得到的一种温暖、友好的氛围,为我们大家提供一个愉快的工作环境。沃尔玛相信从自己同事的身上能够反映出其服务的顾客和社区的多样性。为了保持竞争力,沃尔玛必须保留一支多样化的员工队伍。沃尔玛完全遵守现行的就业机会均等法。
在提供招聘、雇佣、培训、提升及提供其它就业条...

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沃尔玛员工手册(人 事 制 度)

[ 2006-07-25 13:46:40 | 作者: Admin ]
人事制度阐述了调节公司与同事间关系的一系列程序与指导原则。它们的制订为公司整体的人事管理提供了一个统一的系统。作为沃尔玛员工,人人都应花点时间来熟悉这些规章。很多规定会使您和公司之间的关系明确化,并在您开始工作时解释了您和公司必须承担的责任和义务。
部分人事规章已列入这一手册的以下部分,以供你参考。这里所包含的规章在全手册中都有提及,它们之所以放在这里是为了便于参考,所以希望您一定仔细阅读。
1. 成功指导
公司鼓励主管和经理们每日跟同事们对话,以确保同事保持良好的表现,以及在必要时改变技巧和态度。
当一位同事的工作成绩高于期望标准时,应该让他/她知道公司对他/她所做出的努力表示满意。反之,应和他/她在进行讨论,并把改进的方法提出来。这些都有可能记入他/她的个人档案。
这一过程要在主管/经理和员工之间进行,并建立在相互的利益和信任的基础之上。

2. 改进指导
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沃尔玛员工手册(工 作 条 件)

[ 2006-07-25 13:45:25 | 作者: Admin ]
工 作 条 件
1. 用工体检
所有同事来公司报道之前,必需前往卫生防疫站及区级以上医院做用工体检。并在来公司报到的第一天将有效健康证或体检报告交给人力资源部。凡体检不合格者,公司有权不予聘用。一般情况下,公司将要求同事每年做体检,以符合当地法例要求。

2试用期
员工需经历6个月的试用期。如试用期表现良好,则被正式聘为公司的全职员工。

3工作时间
每周工作的总时数为40小时,不包括工间餐及工间休息时间。每个合资公司的工作时间表将根据当地业务的要求而有所不同。该时间表将由每个公司的总经理提议(有关工作时间之详情参照本手册发出的附件)

4基本资料
员工按聘用合同规定或日后由人力资源部发出的工资调整确认书按月领取薪酬。
工资通常由每月最后一天支付。如该日正逢休息日或公众假日,则提前一天或在紧接着节假日后的那一天发放。
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